临近下班,用户到店购机,却要求
随着春节日益临近,许多顾客选择到万宝购买家电,万宝人在为顾客提供满意产品的同时,也尽最大努力满足用户的特殊需求。
不久前,在万宝东区店高志华即将结束一天工作的时候,一位顾客急慌慌的赶到万宝东区店海信洗衣机展区,希望购买一台全自动洗衣机,要求只有一个——今天必须送到。“我正给家里洗衣服呢,洗衣机突然坏了,衣服还在洗衣机里,你赶紧给我推荐一台,马上给我送过去!”顾客说道。
很快,顾客就相中了一台全自动洗衣机。机器订好了,但是怎么送货呢?高志华家电顾问急忙向门店经理寻求帮助。了解情况后,万宝东区店经理立刻安排员工找来一辆三轮车。将洗衣机搬上三轮车后,高志华与韩静两人顶着寒风为顾客送货。
安装好洗衣机后,高志华两人并没有立即离开。而是详细向顾客介绍了洗衣机使用方法,并添加顾客的微信。“在使用过程中您遇到任何问题,都可以随时与我联系!”高志华说。
随后顾客在朋友圈写道:感谢万宝的工作人员,在下班时间还能为顾客解决问题,摸黑把家电送到顾客家中。万宝海信专柜的两位美女顾问,辛苦了!万宝东区店真棒。为敬业的工作人员点个赞。
同样是在不久前,一位顾客在万宝东区店微信服务群内写道:非常感谢万宝九阳专柜的家电顾问,给家里的老太太买个压力锅,当时都和老太太说了怎么使用,但是老太太还是不会,她来到展柜,家电顾问非常热情,没有任何厌烦,教俺老太太好几遍,而且还拿食材亲自演示,直到俺老太太说会用了,感谢万宝,买家电还得到万宝。
万宝东区店九阳家电顾问张娜说:“顾客来万宝买我们的家电,我们就一定要教会顾客怎么使用。不然顾客将家电带到家里就是一个摆设。以后老太太如果忘记了怎么操作,我还会邀请她到店内学习。”
万宝东区店经理说:“‘万宝用心,让您放心’是万宝人对顾客承诺!既然顾客选择了万宝,我们就应该为顾客提供更好的服务,解决顾客在使用家电过程中遇到的各种问题。
万宝人也提示您,在购买家电后,务必添加万宝工作人员微信,我们将随时为您提供服务。
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